学院办公室服务承诺
2017-03-06 09:43:00   来源:院办公室    点击:

   
  一、举止文明,环境卫生 
  注重个人仪表,着装大方得体。对来人热情接待,使用文明用语,做到来有应声,问有答声,走有送声。讲究环境卫生,保持室内整洁,物品摆放有序。 
  二、首问负责,服务到位 
  全体工作人员不以任何理由拒接公事人员的来电、来访。接待来访者的首位工作人员对来访者提出的事项要求负责到底,属于自己的职责范围及时妥善处理,属于他人职责范围的工作,记录来访者的要求与联系方式,与相关人员约定后通知来访者;不属于办公室职责范围的其他工作,负责引导、解释、转告,并直接介绍到有关部门。努力做到事项一次办清,无法一次办清的,要有具体交代或安排。 
  三、限时办结,力求高效 
  对来访者提出的事项,在符合规定、手续齐备的情况下,能办即办,急事急办,特事特办。需会同其他部门或会议研究解决的,耐心做出解释,自受理之日起,争取在最短时间内办结。各类公文和材料按要求在规定时间内起草完毕,送有关领导审阅。由办公室负责复核的文件,在1个工作日内复核完毕送领导审阅签发;由其他部门负责的文件,3个工作日内办结。文件传递,尽可能在收文当日送领导批示。对具体办理事项,符合规定的马上办理;公务用车履行相关手续后,准时到位。 
  四、事项跟踪,落实到人 
  对领导批示、学院议决的事项或来访者提出的事项,按职责分工落实承办单位,提出办理要求,并安排专人进行跟踪督办,作好相关记录。紧急事项跟踪催办,重要事项重点督办,一般事项定期落实。不能按期办结的事项,向有关领导或来访者说明情况,并提出进一步办理意见。 
  五、信息报送,及时准确 
  对学校突发的重大事件,在第一时间报告学院领导和上级主管部门,说明事件的基本过程和处置情况,对有待进一步查清的情况随时续报。 
  六、调查研究,主动深入 
  经常主动地对学院的改革和发展情况进行深入调研,认真做好领导交办的专项调研工作,为领导决策提供参考依据。深入系部及教学管理第一线,听取意见,为基层提供全面细致的服务。
  七、常规工作,准确无误 
  各种会议有序安排,充分准备,会议议题集中紧凑,保证会议质量,提高会议效率。经批准需加盖党委或学院印章的,在正常的上班时间做到随到随用。符合有关档案管理规定的查阅要求,工作时间随到随查,方便快捷。机要工作,严守纪律,杜绝泄密事故发生。 
  八、厉行节约,反对浪费 
  严格控制会议规格及庆典活动规模。严禁超标接待,需要宴请的宾客,经学院有关领导批准,控制陪餐人数、用餐标准。在公文用纸、公务用车等方面力求物尽其用,杜绝无效耗损,反对铺张浪费。 
  九、严格考核,责任追究 
  办公室工作人员要恪尽职守,依法秉公办事,注重实效。因故意、过失或未执行首问负责制、限时办结制等制度造成工作失误的,视具体情节,追究个人责任,并与年度考核挂钩。 
  十、加强学习,接受监督 
  办公室工作人员应不断加强理论学习和业务学习,制定个人学习计划,不断提高思想理论与管理服务水平。努力做到事务管理公开、透明,利用院办网页,公开办事程序,接受全院师生员工监督。

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